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天貓好房韜戈:做租房客的“服務(wù)生”

樂居財(cái)經(jīng) 鄧鑫妮12月23日,,第三屆長租公寓大會暨首屆公寓CEO年會在深圳舉行,。天貓好房二租事業(yè)部總經(jīng)理韜戈出席活動(dòng),并接受采訪,。

“到這個(gè)月底,,全國20多個(gè)城市的業(yè)務(wù)會一齊推出?!鄙暇€時(shí)間不長,,但天貓好房二手房租賃業(yè)務(wù)的城市布局已經(jīng)初見成效。

發(fā)軔于天貓好房,,其二手房租賃業(yè)務(wù)模式與一般租賃機(jī)構(gòu)有著明顯的區(qū)別,,它不再以出租方的身份出現(xiàn),,而是站在租房者的角度來提供服務(wù)。

韜戈介紹道,,天貓好房的核心是做一個(gè)交易平臺,,在平臺內(nèi)可以進(jìn)行多種交易模式,不僅有B2C,,還有C2C等,,行業(yè)從業(yè)人員、購房者,、租客,、企業(yè)機(jī)構(gòu)本質(zhì)上都是天貓好房的服務(wù)商,而天貓好房需要做的就是把服務(wù)整合并規(guī)范,,最后分發(fā)給各方,。

也就意味著,從交易開始到結(jié)束的完整鏈路都可以在天貓好房平臺內(nèi)完成,?;谶@樣的運(yùn)營邏輯,天貓好房希望參與到更多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,,為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,,其中包括房源標(biāo)準(zhǔn)、交易標(biāo)準(zhǔn),,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

過去幾年,長租房行業(yè)經(jīng)歷了向上爬坡和向下探底的過程,,在資本市場的聲量逐漸減少,。不過,韜戈表示,,這些變化并不會影響租賃領(lǐng)域的大盤,,全國近2億人口的客戶體量,以及城鎮(zhèn)化過程中釋放的新機(jī)會,,都為長租業(yè)務(wù)提供了較好的發(fā)展環(huán)境,。

資本市場的聲量減少,韜戈認(rèn)為,,很大一部分原因是市場上還沒有展現(xiàn)出更好的商業(yè)模式,。目前,除了為數(shù)不多幾個(gè)集中式的品牌公寓,,大部分的企業(yè)是很難得到更多的資本支持,。

而在不斷探索的過程中,不少企業(yè)會從增值服務(wù)入手,,增加客戶的留存度,,以延長服務(wù)鏈條,。韜戈表示,站在平臺的角度,,增值服務(wù)更像是為租客提供的權(quán)益和保障,,有些是可以免費(fèi)拿到的權(quán)益,有些則需要通過付費(fèi)的方式,。


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