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時(shí)值歲末年初,，裝扮居室、家具換新,，是很多人有儀式感的過年環(huán)節(jié),，而這也帶旺了家具銷售,。

作為需安裝的大件商品，隨著訂單量猛增，如何提升“最后一公里”配送服務(wù)的質(zhì)量和水平,，又被消費(fèi)者和各家具電商企業(yè)提上了探討的日程,。

林氏木業(yè)也在積極探索更好、更快的“最后一公里”配送解決方案,。能夠連續(xù)多年蟬聯(lián)天貓住宅家具類目銷冠,，林氏木業(yè)的成功與強(qiáng)大的物流配送實(shí)力是分不開的。肩負(fù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的使命,，林氏木業(yè)也在不斷自我鞭策,、自我提升，做行業(yè)內(nèi)“智慧物流”和“溫暖物流”的扛旗者,。

開創(chuàng)“三包”模式 引領(lǐng)行業(yè)潮流

其實(shí),，一直以來，網(wǎng)購大件家具產(chǎn)品,，“最后一公里”配送服務(wù)都是消費(fèi)者最為關(guān)注的問題,，也是家具電商企業(yè)要面對(duì)的重要難題。

2012年以前,，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買家具還需要自己到自提點(diǎn)取貨,，這對(duì)于距離自提點(diǎn)較遠(yuǎn)的消費(fèi)者而言，頗為不便,。家具電商的發(fā)展也一直受物流的影響和限制,。

“林氏木業(yè)致力于成為年輕人第一次購買家具的首選品牌，我們明白年輕消費(fèi)者需要更便捷,、省心的配送服務(wù),。”林氏木業(yè)物流中心項(xiàng)目統(tǒng)籌黃志超說,，于是林氏木業(yè)最早在行業(yè)內(nèi)提出打造家裝“最后一公里”“三包”服務(wù),，既包送貨上門、上門安裝和終身維護(hù)!

實(shí)踐見真章,，為了驗(yàn)證“三包”服務(wù)的可行性,，林氏木業(yè)首先在珠三角自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)推進(jìn)“三包”，結(jié)果受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎,。趁熱打鐵,，林氏木業(yè)迅速將三包服務(wù)向全國推廣，僅僅一年時(shí)間,，通過和專項(xiàng)物流深度合作,，林氏木業(yè)就開辟出了全國的“三包”服務(wù)商，完成了從自建物流到“三包”全國的跨越式發(fā)展,。

“‘三包’模式彌補(bǔ)了家具配送的大短板,，大大便利了消費(fèi)者,，隨著該模式不斷推進(jìn)，林氏木業(yè)的發(fā)展也越來越迅猛,?！秉S志超說。

在行業(yè)內(nèi),，林氏木業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“三包”模式更加具有開創(chuàng)性意義,，后續(xù)該模式被眾多同行所學(xué)習(xí)、跟進(jìn),，推動(dòng)家具電商行業(yè)物流跨步升級(jí),。

數(shù)字化升級(jí) 物流服務(wù)提質(zhì)增效

雖然“三包”服務(wù)打通了物流配送的“毛細(xì)血管”，但物流發(fā)展僅有發(fā)達(dá)的四肢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要有“智慧大腦”進(jìn)行管理,。

林氏木業(yè)深知這一點(diǎn)，于是領(lǐng)行業(yè)之先就下定決心要投入自研TMS(運(yùn)輸管理系統(tǒng))和WMS(倉儲(chǔ)系統(tǒng)),，構(gòu)建企業(yè)物流的“智慧大腦”,。

“通過建立TMS，林氏木業(yè)打通了企業(yè)和服務(wù)商,、末端師傅的三方鏈接,。”黃志超介紹,，服務(wù)商可以用TMS聯(lián)系客戶,，并通過TMS告知師傅安裝時(shí)間，師傅根據(jù)TMS的排單情況上門為客戶提供服務(wù),，有問題也可以通過TMS反饋到林氏木業(yè)總部，林氏木業(yè)也可以通過TMS對(duì)師傅進(jìn)行培訓(xùn),、指導(dǎo)和監(jiān)管,。這就形成了線上化、透明化的溝通閉環(huán),。

數(shù)字化的升級(jí),，使林氏木業(yè)倉儲(chǔ)、配送,、安裝和售后的過程變得更加有序化,、規(guī)范化、流程化,?！白詈笠还铩蔽锪髋渌偷男侍嵘?0%，發(fā)錯(cuò)貨的概率進(jìn)入到歷史最底水平,，出錯(cuò)率下降了95%!

依托領(lǐng)先行業(yè)的TMS和WMS,，林氏木業(yè)為年輕消費(fèi)者提供了更加高效,、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。

如今,，隨著林氏木業(yè)不斷往線下市場進(jìn)軍,，TMS也從為林氏木業(yè)服務(wù)發(fā)展到同時(shí)為企業(yè)經(jīng)銷商提供服務(wù)。林氏木業(yè)開創(chuàng)了承攬經(jīng)銷商物流配送業(yè)務(wù)的先例,。

“考慮到將物流配送交給經(jīng)銷商管理,，服務(wù)可能會(huì)參差不齊?！秉S志超說,，對(duì)物流配送統(tǒng)一管理，有利于林氏木業(yè)進(jìn)一步提升物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。

大數(shù)據(jù)助力 打造“智慧物流”

近年來，隨著電商經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的要求越來越高,，不僅要求物流服務(wù)的速度，還要求物流服務(wù)的“溫度”和“水平”,。 林氏木業(yè)也在加快錘煉一流實(shí)力,。

一方面，林氏木業(yè)不斷加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理,。如今,，林氏木業(yè)在全國擁有61家物流服務(wù)商?！捌髽I(yè)正全面深化與下游伙伴間的關(guān)系,，加強(qiáng)對(duì)他們的管理，讓彼此的鏈接更加暢通,?！秉S志超表示，企業(yè)通過強(qiáng)化指導(dǎo),、培訓(xùn)和考核等方式,，來提升“最后一公里”服務(wù)的溫度。

另一方面,，在大數(shù)據(jù)時(shí)代,，林氏木業(yè)也在加快數(shù)智升級(jí)的步伐，從數(shù)據(jù)化走向建設(shè)數(shù)智化的數(shù)據(jù)網(wǎng),。

近年來,，林氏木業(yè)不斷搭建自己的末端數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)模型，打造數(shù)智化管理中驅(qū),，為林氏木業(yè)物流升級(jí)“智慧大腦”,。

末端數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)模型建成后,，可通過不同業(yè)務(wù)視角挖掘、尋找問題點(diǎn),，便于及時(shí)妥善解決問題;還可以根據(jù)末端數(shù)據(jù)對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)判和預(yù)警,，避免問題的產(chǎn)生，大力賦能物流服務(wù)水平提升,。

從獨(dú)創(chuàng)“三包”模式到領(lǐng)行業(yè)之先數(shù)字化升級(jí),，再到玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)物流，林氏木業(yè)物流一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流,。以成為年輕人第一次購買家具的首選品牌為目標(biāo),，林氏木業(yè)不斷深入洞察年輕人的消費(fèi)痛點(diǎn)，積極推進(jìn)物流創(chuàng)新升級(jí),，滿足年輕人“用精置,活出興致”的消費(fèi)需求,。