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黨中央,、國務(wù)院一直高度重視中小企業(yè)權(quán)益保護,。為深入貫徹落實黨中央,、國務(wù)院決策部署，更好落實《中小企業(yè)促進法》《保障中小企業(yè)款項支付條例》,，促進機關(guān),、事業(yè)單位和大型企業(yè)及時支付中小企業(yè)貨物、工程,、服務(wù)款項,，規(guī)范投訴受理、處理程序,，維護中小企業(yè)合法權(quán)益,，工業(yè)和信息化部印發(fā)《保障中小企業(yè)款項支付投訴處理暫行辦法》。

工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)《保障中小企業(yè)款項支付投訴處理暫行辦法》的通知

工信部企業(yè)〔2021〕224號

各省,、自治區(qū),、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團工業(yè)和信息化主管部門：

現(xiàn)將《保障中小企業(yè)款項支付投訴處理暫行辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行,。

工業(yè)和信息化部

2021年12月30日

保障中小企業(yè)款項支付投訴處理暫行辦法

第一條 為了促進機關(guān),、事業(yè)單位和大型企業(yè)及時支付中小企業(yè)款項，規(guī)范投訴受理,、處理程序，維護中小企業(yè)合法權(quán)益,，根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》《保障中小企業(yè)款項支付條例》等法律,、法規(guī)，制定本辦法,。

第二條 中小企業(yè)就機關(guān),、事業(yè)單位和大型企業(yè)違反合同約定拒絕或者遲延支付貨物、工程,、服務(wù)款項提起投訴,，省級以上人民政府負(fù)責(zé)中小企業(yè)促進工作綜合管理的部門受理投訴，有關(guān)部門,、地方人民政府對投訴做出處理,，適用本辦法。

其中,，中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立,，依據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》確定的中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè);大型企業(yè)是指中小企業(yè)以外的企業(yè),。

第三條 本辦法所稱投訴人,，是指認(rèn)為機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)違反合同約定拒絕履行付款義務(wù),，或未在合同約定及法律,、行政法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)向其支付貨物,、工程、服務(wù)款項,，為維護自身合法權(quán)益而提起投訴的中小企業(yè),。

本辦法所稱被投訴人，是指因與中小企業(yè)發(fā)生貨物,、工程,、服務(wù)款項爭議而被投訴的機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè),。

第四條 省級以上人民政府負(fù)責(zé)中小企業(yè)促進工作綜合管理的部門作為受理投訴部門,，應(yīng)當(dāng)建立便利、順暢的投訴渠道,，并向社會公布,。投訴渠道可包括網(wǎng)絡(luò)平臺、電話,、傳真,、信函等適當(dāng)?shù)姆绞健?

第五條 投訴人根據(jù)本辦法提出投訴的，應(yīng)當(dāng)通過受理投訴部門公布的投訴渠道進行,。

投訴人在投訴時應(yīng)當(dāng)有具體的投訴事項和事實根據(jù),，并對提供材料的真實性負(fù)責(zé)。投訴人不得捏造,、歪曲事實,，不得進行虛假、惡意投訴,。

第六條 投訴人應(yīng)按要求提交投訴材料,。投訴材料應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：

(一)投訴人名稱、統(tǒng)一社會信用代碼,、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件(復(fù)印件),、企業(yè)規(guī)模類型、聯(lián)系人及聯(lián)系電話,、通訊地址;

(二)被投訴人名稱,、統(tǒng)一社會信用代碼、單位類型,、企業(yè)規(guī)模類型,、住所地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話;

(三)具體的投訴請求以及相關(guān)事實,、證據(jù)材料;

(四)投訴事項未被人民法院,、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者行業(yè)協(xié)會等社會調(diào)解機構(gòu)受理或者處理的承諾。

投訴材料應(yīng)當(dāng)由法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章,。

第七條 投訴有下列情形之一的,，不予受理：

(一)非因機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)向中小企業(yè)采購貨物,、工程,、服務(wù)而發(fā)生欠款的;

(二)人民法院、仲裁機構(gòu),、其他行政管理部門或者行業(yè)協(xié)會等社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;

(三)法律,、行政法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形,。

第八條 受理投訴部門收到投訴后,，應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)進行審查。

對符合要求的投訴,，應(yīng)當(dāng)予以受理,，并告知投訴人。

投訴材料內(nèi)容不完整的,，告知投訴人補充投訴材料后重新提交投訴,。

投訴不予受理的，告知投訴人并說明理由,。

第九條 受理投訴部門應(yīng)當(dāng)按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，自正式受理之日起10個工作日內(nèi),，將投訴材料轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門、地方人民政府處理,。

第十條 有關(guān)部門、地方人民政府對受理投訴部門轉(zhuǎn)交的投訴事項應(yīng)當(dāng)依法及時處理,。投訴人,、被投訴人以及與投訴事項有關(guān)的單位及人員應(yīng)當(dāng)如實反映情況，并提供相關(guān)證據(jù),。

第十一條 投訴人可向受理投訴部門申請撤回投訴,投訴處理程序自受理投訴部門收到撤回申請當(dāng)日終止,。受理投訴部門應(yīng)及時將投訴人撤回投訴的信息告知處理投訴部門。

第十二條 處理投訴部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴材料之日起30日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人,，并反饋受理投訴部門,。案情復(fù)雜或有其他特殊原因的，可適當(dāng)延長,，但最長不超過90日,。

第十三條 受理投訴部門督促處理投訴部門在規(guī)定的時限內(nèi)反饋處理結(jié)果;對投訴處理情況建立定期報告制度，對未按規(guī)定反饋投訴事項處理結(jié)果，或在處理投訴事項時存在推諉,、敷衍,、拖延、弄虛作假等情形的進行工作通報,。

第十四條 受理投訴部門對群眾反映強烈的拖欠典型案例可予以公開曝光,。

經(jīng)調(diào)查、核實,，依法認(rèn)定機關(guān),、事業(yè)單位和大型企業(yè)不履行及時支付中小企業(yè)款項義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的,，受理投訴部門可依法依規(guī)將其失信信息納入全國信用信息共享平臺,，并將相關(guān)涉企信息通過“信用中國”網(wǎng)站和企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公示，依法實施失信懲戒,。

第十五條 處理投訴部門在調(diào)查,、處理投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)被投訴的機關(guān),、事業(yè)單位和大型企業(yè)存在違反《保障中小企業(yè)款項支付條例》情形的,，應(yīng)將相關(guān)情況告知受理投訴部門，由其轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法依規(guī)處理,。

第十六條 省級以上人民政府建立督查制度,，對及時支付中小企業(yè)款項工作進行監(jiān)督檢查。審計機關(guān)依法對機關(guān),、事業(yè)單位和國有大型企業(yè)支付中小企業(yè)款項情況實施審計監(jiān)督,。

第十七條 相關(guān)部門及其工作人員對于在受理、處理投訴過程中知悉的國家秘密,、商業(yè)秘密,、個人隱私和個人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密,，不得泄露或向他人非法提供,。

第十八條 被投訴人為部分或全部使用財政資金向中小企業(yè)采購貨物、工程,、服務(wù)的團體組織的,，參照本辦法對機關(guān)、事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行,。