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2019年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3,678.9億元，同比增長23.6%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤388.7億元，同比增長15.1%；每股基本盈利3.47元，同比增長13.3%；全面攤薄的凈資產(chǎn)收益率為20.7%。
在住宅開發(fā)領(lǐng)域，2019年公司實(shí)現(xiàn)銷售面積4,112.2萬平方米，銷售金額6,308.4億元，分別增長1.8%和3.9%。2019年萬科在全國商品房市場占有率約4%，公司在21個城市的銷售金額位列當(dāng)?shù)氐谝唬?2個城市排名第二。此外，公司也關(guān)注海外市場投資機(jī)會，已進(jìn)入紐約、舊金山、洛杉磯、西雅圖、倫敦、莫斯科、新加坡、吉隆坡8個海外城市。
公司堅(jiān)持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”。公司住宅開發(fā)業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品為商品住宅及商業(yè)配套。2019年所銷售的產(chǎn)品中，住宅占比為86.4%，商辦占比為10.0%，其它配套占比為3.6%。公司住宅產(chǎn)品聚焦主流客戶自住需求，以中小型普通商品住房為主，2019年銷售的住宅產(chǎn)品中，144平方米以下的中小戶型占比91.2%，且過去七年，這一比例均超過90%。
經(jīng)過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢：旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”、“金域國際”等品牌得到各地消費(fèi)者的接受和喜愛；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利；公司物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)通過全國首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；公司創(chuàng)立的萬客會是住宅行業(yè)的第一個客戶關(guān)系組織；公司成立了全球首個公開客戶投訴論壇；公司是國內(nèi)第一家聘請第三方機(jī)構(gòu)，每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的房地產(chǎn)企業(yè)；公司還提出客戶服務(wù)“6+2步法”，并獲得專利。公司將持續(xù)打造更多好產(chǎn)品、好服務(wù)，滿足廣大客戶對美好生活的需求，不斷創(chuàng)造更多真實(shí)價值。
萬科集團(tuán)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)以“讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好”為使命，由住宅商企“兩翼齊飛”升級為“三駕馬車”的發(fā)展戰(zhàn)略，加快“物業(yè)城市”業(yè)務(wù)發(fā)展。2019年萬科物業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入127.0億元，同比增長29.7%；在新增簽約飽和收入中，住宅業(yè)務(wù)占比62%，非住宅業(yè)務(wù)占比38%。截至2020年1月底，萬科物業(yè)已布局中國94個最具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘校ê愀郏?wù)項(xiàng)目3672個，其中住宅服務(wù)合同項(xiàng)目2663個，商企服務(wù)合同項(xiàng)目1009個，合同面積突破6.4億平方米，在職員工人數(shù)近10萬名。作為中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)，業(yè)務(wù)布局涵蓋住宅物業(yè)服務(wù)、商企物業(yè)服務(wù)、開發(fā)商前介服務(wù)、社區(qū)資產(chǎn)服務(wù)、智能科技服務(wù)和社區(qū)生活服務(wù)六大業(yè)務(wù)板塊。萬科物業(yè)已連續(xù)第十年蟬聯(lián)“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP1”，連續(xù)第六年蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選物業(yè)品牌”榜首，并連續(xù)三年獲得“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——企業(yè)總部基地”榮譽(yù)稱號。
在商業(yè)領(lǐng)域，截至2020年8月，萬科集團(tuán)管理商業(yè)項(xiàng)目已超過260個，總建面超過1350萬平方米。公司以印力集團(tuán)為商業(yè)開發(fā)與運(yùn)營平臺，秉持“以客戶為中心”的理念，持續(xù)推進(jìn)商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、存量資產(chǎn)管理提升和數(shù)字化建設(shè)，優(yōu)化城市空間場景體驗(yàn)，助力城市更新升級，同時積極探索社區(qū)商業(yè)運(yùn)營模式。截至目前，印力集團(tuán)管理面積總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到行業(yè)第二。
在物流倉儲服務(wù)領(lǐng)域，萬科集團(tuán)自2016年正式推出獨(dú)立物流品牌——萬緯。經(jīng)過近五年發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的物流服務(wù)商。萬緯專注高標(biāo)倉儲領(lǐng)域，目前在中國最為核心的物流節(jié)點(diǎn)城市已經(jīng)形成全國性的高標(biāo)倉儲網(wǎng)絡(luò)。我們可為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的倉儲設(shè)施及多元化的冷鏈物流服務(wù)。截至2019年底，萬緯已進(jìn)駐全國44個城市，倉儲規(guī)模超過千萬平方，全國運(yùn)營管理15個專業(yè)冷鏈物流園。2018年融合太古冷鏈物流平臺，完善業(yè)務(wù)布局。2017年萬科集團(tuán)聯(lián)合中銀集團(tuán)投資有限公司、厚樸、高瓴資本、SMG組成財(cái)團(tuán)，共同參與全球領(lǐng)先的現(xiàn)代物流設(shè)施提供商普洛斯私有化。
在長租公寓領(lǐng)域，公司自2016年成立“泊寓”青年長租公寓品牌，經(jīng)過四年發(fā)展，泊寓已成為國內(nèi)領(lǐng)先品牌，業(yè)務(wù)聚焦全國主要經(jīng)濟(jì)城市，致力于為18-40歲的城市青年提供有品質(zhì)有溫度的租住空間。截至2019年底，業(yè)務(wù)已覆蓋全國33個主要城市，累計(jì)開業(yè)11萬間以上。
此外，公司遵循與客戶同步發(fā)展和與城市同步發(fā)展兩條主線，繼續(xù)積極探索冰雪度假、教育等業(yè)務(wù)。
在冰雪度假方面，公司持續(xù)提升品質(zhì)，打造最佳滑雪度假目的地。公司運(yùn)營吉林松花湖，北京石京龍與北京西山滑雪場三個項(xiàng)目，其中吉林松花湖度假區(qū)客流量、客戶滿意度持續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先，并連續(xù)第三年獲得世界滑雪大獎“中國最佳滑雪度假區(qū)”稱號。在2019年11月至2020年1月末因疫情影響暫停營業(yè)前，以上三個冰雪項(xiàng)目累計(jì)接待滑雪游客39萬人次。2017年，公司還與新加坡悅榕集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮雙方優(yōu)勢，共同拓展酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)。
在教育業(yè)務(wù)方面，公司通過創(chuàng)新型公辦學(xué)校、PPP模式、民辦國際化學(xué)校等多種模式探索覆蓋K12的全日制教學(xué)體系，同時積極拓展包括城市營地、社區(qū)營地、戶外營地在內(nèi)的素質(zhì)教育基地，同時結(jié)合梅沙教育線上平臺實(shí)現(xiàn)教育資源的全方面整合升級。截至2020年8月，集團(tuán)旗下梅沙教育、德英樂在全國參與運(yùn)營的學(xué)校及幼兒園已超過41所；營地教育方面，梅沙戶外營地自2015年成立以來，已為超過10萬青少年提供素質(zhì)教育服務(wù)。
同時，在各項(xiàng)目工程管理方面，公司始終秉承安全生產(chǎn)、質(zhì)量第一的理念，通過項(xiàng)目地下評估、季度評估、交付評估及客戶驗(yàn)房指引表，從過程監(jiān)控、結(jié)果檢驗(yàn)和客戶視角三個維度全方位保障并持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量；通過“天網(wǎng)行動”確保采購產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。公司持續(xù)推進(jìn)綠色建筑發(fā)展，致力于引領(lǐng)行業(yè)綠色發(fā)展，最大限度地節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境和減少污染。2019年，公司獲得綠色建筑標(biāo)識的項(xiàng)目面積達(dá)到4,662.0萬平方米。自2009年推廣綠色建筑以來，公司綠色建筑面積已累計(jì)達(dá)到1.93億平方米。公司積極推廣住宅產(chǎn)業(yè)化技術(shù)應(yīng)用，通過標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化研究摸索出一條解決市場需求、符合行業(yè)發(fā)展、具備行業(yè)領(lǐng)先性的建筑產(chǎn)業(yè)化之路。2018年，為提高質(zhì)量、提高效率，減少對人工的依賴，減少消耗和排放，萬科持續(xù)完善“5+2”建造體系，并根據(jù)過往工業(yè)化建造方式的實(shí)踐以及國家裝配式建筑評價標(biāo)準(zhǔn)編制了《2018-2021年萬科工業(yè)化體系推進(jìn)辦法》，積極穩(wěn)健推行工業(yè)化。2019年本集團(tuán)工業(yè)化開工面積占總開工面積的86%。公司還通過科技賦能助力項(xiàng)目管理運(yùn)營。公司持續(xù)推廣BIM（Building Information Modeling）建筑信息化技術(shù)在項(xiàng)目上的應(yīng)用，提升圖紙質(zhì)量、減少現(xiàn)場施工的變更；在商業(yè)項(xiàng)目上推廣能源管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)時采集各種用能設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況和能耗水平，以數(shù)據(jù)為依據(jù)更加有效地開展節(jié)能工作，實(shí)現(xiàn)真正的綠色節(jié)能運(yùn)營。
當(dāng)前，公司正在深入推行事業(yè)合伙人機(jī)制，以“共識、共創(chuàng)、共擔(dān)、共享”為基本理念，將資本、知識勞動及企業(yè)家精神進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過制度創(chuàng)新調(diào)動員工更廣泛的積極性，致力于為最廣大的利益相關(guān)方創(chuàng)造更長遠(yuǎn)的真實(shí)價值，為現(xiàn)代企業(yè)制度的創(chuàng)新升級提供實(shí)踐樣本。2017年，公司通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式，探索形成了系統(tǒng)性闡釋萬科事業(yè)合伙人理論內(nèi)涵和機(jī)制要義的事業(yè)合伙人綱領(lǐng)，同時積極開展事業(yè)合伙人實(shí)踐探索。
在實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的同時，公司亦積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)號召，發(fā)揮自身優(yōu)勢支援社會公共事業(yè)，持續(xù)在準(zhǔn)扶貧、教育發(fā)展、兒童健康、災(zāi)后救援、社區(qū)發(fā)展、垃圾分類、氣候大會、生態(tài)保護(hù)等領(lǐng)域開展公益活動，致力于當(dāng)好“企業(yè)公民”。
2008年，經(jīng)國家民政部審核批準(zhǔn)，萬科公益基金會正式成立。從2018至2020年6月，公司累計(jì)在扶貧事業(yè)方面投入6.44億元。其中，萬科與深圳市政府共同捐建西藏非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館，于2018年6月正式交付；萬科援建新疆塔合曼學(xué)校，在2016年9月完成建設(shè)并交付，2017年塔縣發(fā)生地震，學(xué)校安全無損，保障了全校師生的安全；萬科援建福建壽寧東區(qū)中學(xué)一期工程，包括教學(xué)樓、綜合樓、實(shí)驗(yàn)樓、運(yùn)動場等設(shè)施，為更多孩子提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和先進(jìn)的硬件設(shè)施；在四川遵道，萬科十年如一日，持續(xù)幫扶遵道學(xué)校的教育發(fā)展，十多年來，學(xué)校中考成績持續(xù)進(jìn)步，已培養(yǎng)出逾百位大學(xué)生；同時，萬科捐資支持貴州、甘肅五縣基礎(chǔ)教育，改善貧困農(nóng)村幼兒園、小學(xué)辦學(xué)條件。此外，萬科公益基金會還與北京立德未來助學(xué)公益基金會合作，支持“美麗中國”支教項(xiàng)目，招募優(yōu)秀的支教老師；與桂馨基金會合作開展鄉(xiāng)村教師支教項(xiàng)目，提升貴州省貞豐縣鄉(xiāng)村學(xué)校的基礎(chǔ)教育環(huán)境和辦學(xué)水平。
作為城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，萬科還響應(yīng)廣東省委省政府關(guān)于深圳對口幫扶河源、汕尾的工作安排，從2018年開始在河源、汕尾兩地開展鄉(xiāng)村振興工作，致力于改善鄉(xiāng)村村容村貌、發(fā)揚(yáng)紅色文化、完善基礎(chǔ)設(shè)施，助力提升鄉(xiāng)村文明水平、衛(wèi)生水平，帶動返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和村民致富。
多年來，萬科聯(lián)合社會各界力量，針對特殊兒童群體，開展專項(xiàng)救助、幫扶行動，呵護(hù)孩子健康快樂成長。萬科持續(xù)關(guān)注氣候變化，積極履行綠色責(zé)任，自2009年起連續(xù)多年參加聯(lián)合國氣候大會并承辦中國角企業(yè)日邊會，推動應(yīng)對氣候變化國際合作與交流。萬科還大力推動垃圾分類、濕地保護(hù)、生物多樣性保護(hù)、古建筑保護(hù)等公益項(xiàng)目。
在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，由萬科設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營的萬科植物館是2019北京世園“四館一心”核心工程。植物館的主題是“植物，不可思議的智慧”。建筑設(shè)計(jì)概念為“升起的地平線”，植物館內(nèi)匯聚1000余種植物，展現(xiàn)植物進(jìn)化的智慧。
展望未來，公司將始終堅(jiān)持“大道當(dāng)然，合伙奮斗”，積極踐行“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為中心，以現(xiàn)金流為基礎(chǔ)，為滿足人民日益增長的美好生活需要而合伙奮斗，持續(xù)創(chuàng)造更多真實(shí)價值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的發(fā)展。
公司主要獲獎情況：
1991年，萬科成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續(xù)增長的業(yè)績以及規(guī)范透明的公司治理結(jié)構(gòu)，使公司贏得了投資者的廣泛認(rèn)可；公司在發(fā)展過程中先后入選《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最佳小企業(yè)200強(qiáng)”、“亞洲最優(yōu)50大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關(guān)系》等國際權(quán)威媒體評出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎項(xiàng)；連續(xù)十次獲得由《財(cái)富》（中文版）評選的“最受贊賞的中國公司”；連續(xù)十三次獲得由經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)社與北京大學(xué)管理案例研究中心聯(lián)合評選的“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。
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