Політика конфіденційності

1. Які дані ми збираємо

Коли ви звертаєтесь до нас за послугами, ми можемо збирати кілька типів інформації. Це допомагає нам виконувати роботу якісно та підтримувати зв'язок з вами протягом проєкту.

Інформація, яку ви надаєте добровільно

Більшість даних ви передаєте нам самостійно — через форму на сайті, електронною поштою або під час телефонної розмови. Ми ніколи не збираємо більше, ніж потрібно для конкретного завдання.

Автоматично зібрані дані

Коли ви відвідуєте наш сайт, ми автоматично отримуємо базову технічну інформацію: який браузер ви використовуєте, з якої країни заходите, скільки часу проводите на сторінках. Це стандартна практика, яка допомагає нам робити сайт зручнішим.

2. Як ми використовуємо ваші дані

Ваша інформація потрібна нам винятково для роботи. Ось що ми з нею робимо:

• Виконуємо замовлення на переклад та адаптацію текстів відповідно до ваших вимог
• Підтримуємо зв'язок протягом проєкту — надсилаємо проміжні версії, узгоджуємо правки
• Обробляємо платежі та ведемо бухгалтерську документацію згідно з вимогами законодавства
• Відповідаємо на ваші запитання та надаємо технічну підтримку
• Покращуємо якість наших послуг на основі зворотного зв'язку
• Надсилаємо важливі повідомлення про статус замовлення або зміни в умовах співпраці

3. Правова основа обробки даних

Відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" та GDPR, ми обробляємо вашу інформацію на таких підставах:

• Виконання договору: більшість даних потрібні нам для виконання угоди про надання послуг перекладу
• Законні інтереси: ми можемо обробляти дані для покращення якості роботи та захисту від шахрайства
• Правові зобов'язання: деякі дані зберігаємо для податкової звітності та бухгалтерії
• Ваша згода: для маркетингових комунікацій завжди запитуємо окрему згоду

4. Передача даних третім особам

Ми не продаємо вашу інформацію та не передаємо її рекламним компаніям. Але іноді нам потрібно залучити інших фахівців для виконання роботи.

Випадки, коли ми можемо передавати дані:

• Перекладачам-фрілансерам, які працюють над вашим проєктом (вони також зобов'язані дотримуватись конфіденційності)
• Платіжним системам для обробки транзакцій
• Хостинг-провайдерам, які забезпечують роботу нашого сайту
• Бухгалтерським сервісам для ведення фінансової звітності
• Правоохоронним органам — лише якщо цього вимагає закон

Усі наші партнери та підрядники підписують угоди про конфіденційність. Вони можуть використовувати ваші дані виключно для виконання конкретних завдань.

5. Міжнародна передача даних

Іноді для виконання складних проєктів ми працюємо з перекладачами з інших країн. У таких випадках ваші дані можуть передаватись за межі України.

Ми завжди переконуємось, що країна-отримувач має належний рівень захисту персональних даних або укладаємо спеціальні договори, які гарантують безпеку вашої інформації.

6. Як ми захищаємо ваші дані

Безпека інформації — наш пріоритет. Ось що ми робимо для захисту ваших даних:

• Використовуємо SSL-шифрування для всіх форм на сайті
• Зберігаємо дані на захищених серверах з обмеженим доступом
• Регулярно створюємо резервні копії для запобігання втрати інформації
• Надаємо доступ до персональних даних лише тим співробітникам, яким це необхідно для роботи
• Використовуємо надійні паролі та двофакторну автентифікацію
• Регулярно оновлюємо програмне забезпечення для усунення вразливостей

Але повністю виключити ризики неможливо — як і будь-яка компанія, яка працює онлайн. Якщо станеться витік даних, ми обов'язково повідомимо вас протягом 72 годин.

7. Скільки ми зберігаємо дані

Ми не тримаємо вашу інформацію довше, ніж потрібно. Строки зберігання залежать від типу даних:

• Проєктні матеріали: зберігаємо протягом 3 років після завершення роботи (для можливості повторного звернення)
• Контактна інформація: до 5 років з моменту останнього контакту
• Фінансові документи: 5 років відповідно до вимог податкового законодавства
• Маркетингові дані: до моменту відписки від розсилки або запиту на видалення

Після закінчення цих строків ми безпечно видаляємо інформацію з наших систем.

8. Ваші права

Законодавство України надає вам певні права щодо ваших персональних даних. Ось що ви можете зробити:

Право на доступ

Ви можете запитати копію всіх даних, які ми маємо про вас. Надішліть запит на нашу електронну пошту — відповімо протягом 30 днів.

Право на виправлення

Помітили помилку у ваших даних? Повідомте нас, і ми виправимо інформацію протягом 5 робочих днів.

Право на видалення

Ви можете попросити видалити ваші дані. Ми зробимо це, якщо інформація більше не потрібна для виконання договірних зобов'язань або ведення бухгалтерії.

Право на обмеження обробки

У певних ситуаціях ви можете попросити тимчасово припинити обробку ваших даних — наприклад, поки перевіряється точність інформації.

Право на перенесення даних

Можете отримати ваші дані у структурованому форматі для передачі іншому постачальнику послуг.

Право на заперечення

Ви можете заперечити проти обробки даних у маркетингових цілях у будь-який момент.

9. Файли cookie та аналітика

Наш сайт використовує cookies — невеликі текстові файли, які зберігаються у вашому браузері. Вони допомагають нам запам'ятати ваші налаштування та покращити роботу сайту.

Які cookies ми використовуємо:

• Технічні cookies: необхідні для базової роботи сайту (наприклад, запам'ятовування мови інтерфейсу)
• Аналітичні cookies: допомагають зрозуміти, як відвідувачі користуються сайтом
• Функціональні cookies: зберігають ваші налаштування та вподобання

Ви можете відключити cookies у налаштуваннях браузера, але це може вплинути на функціональність сайту.

10. Зміни в політиці конфіденційності

Іноді нам потрібно оновлювати цю політику — наприклад, коли змінюється законодавство або ми впроваджуємо нові технології.

Про всі значні зміни ми повідомимо вас електронною поштою за 30 днів до набуття ними чинності. Дата останнього оновлення завжди вказана на початку документа.

11. Скарги та звернення

Якщо ви вважаєте, що ми порушили ваші права щодо захисту персональних даних, можете подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Але спочатку зв'яжіться з нами безпосередньо — більшість питань можна вирішити простою розмовою. Ми завжди готові пояснити, як працюємо з вашими даними, та усунути будь-які непорозуміння.